Garantievoorwaarden

Garantie op bomen, planten en struiken

Bij Bomenenzo staan kwaliteit en tevreden klanten centraal. Omdat bomen, planten en struiken levende producten zijn, kan het soms voorkomen dat een product na levering of aanplant niet aanslaat. Op deze pagina beantwoorden wij de meest gestelde vragen over garantie, klachten en herroepingsrecht.

Meest gestelde vragen over onze garantiebepaling

Niet tevreden over een geleverde boom, plant of struik?

Het kan gebeuren dat een boom, plant of struik na het plnten niet goed aanslaat of bij levering niet helemaal aan uw verwachting voldoet. Dit is helaas soms onvermijdelijk bij levend materiaal.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op:
- E-mail: info@bomenenzo.nl
- Telefoon: 0344-228100

Houd hierbij uw ordernummer of het gebruikte e-mailadres bij de hand. Wij beoordelen samen met u of de garantievoorwaarden van toepassing zijn en zoeken altijd naar een passende en eerlijke oplossing.

Wat is de garantietermijn

Kwaliteitsgarantie bij Bomenenzo

Bomenenzo garandeert een goede kwaliteit van alle bomen, planten en struiken. Een groot deel van ons assortiment kweken wij zelf; andere producten worden zorgvuldig geselecteerd bij vaste leveranciers.

Hergroeigarantie volle grond bomen en struiken

Bomen en struiken uit de volle grond hebben hergroeigarantie.
Dit betekent dat zijn vóór 15 juni van het aanplantjaar blad moeten geven.
Twijfel je al eerder in het seizoen? Laat het ons weten, we kijken graag met je mee.
Is dit niet het geval? Stuur dan duidelijke foto's naar info@bomenenzo.nl

Hergroeigarantie pot- en kluitplanten
Voor tuinplanten, bomen en struiken met pot of kluit geleverd, geldt een hergroeigarantie van 2 maanden.

Let op:
Maak de kluit niet los, dit beschermt de wortels
Bij planten in pot: pot verwijderen, kluit intact laten
Wordt de kluit geopend of verwijderd, dan vervalt de garantie
Wij zijn niet aansprakelijk voor vorstschade, droogte of andere externe invloeden.

Vergoeding bij melding binnen garantietermijn
Klacht binnen garantietermijn, ➡ volledige vergoeding
Klacht na afloop garantietermijn ➡ wij zoeken samen naar een passende oplossing

Garantiebepaling bij aanplant na september (volle grond) in aanplantjaar
Klacht vóór 15 juni: 100% hergroeigarantie
Klacht tussen 15 juni en 15 juli: 50% hergroeigarantie
Klacht na 15 juli: geen hergroeigarantie

Tip: Geef bomen en planten voldoende water, vooral in droge periodes.

Klachtenafhandeling

Heeft u een klacht over onze dienstverlening of levering? Dat vinden wij verevelend om te horen en lossen dit graag met u op.

U kunt uw klacht indienen via:

E-mail
Post
Telefoon

Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en streven naar een oplossing waarbij beide partijen tevreden zijn.

Contact gegevens Bomenenzo

Bomenenzo.nl
Veldstraat 2a
4033AK Lienden
E-mail: info@bomenenzo.nl
Tel: 0344-228100

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Wij beantwoorden uw klacht binnen 14 dagen. Mocht dit lang duren, dan informeren wij u hierover tijdig.

Bent u niet tevreden over de afhandeling? Dan kunt u zich wenden tot de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij Bomenenzo is aangesloten.

Herroepingsrecht

U hebt het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.

Voorwaarden herroepingsrecht

Product is ongebruikt en onbeschadigd
Indien mogelijk in originele verpakking
Plantenbakken moeten altijd in originele verpakking retour

Laat u het product door Bomenenzo ophalen, dan bedragen de kosten € 34,95.

Na ontbinding ontvangt u het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel.

Uitzondering herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Bomen, planten en struiken met blote (kale) wortel
Producten die snel bederven of niet retourneerbaar zijn
Producten die speciaal gemaakt/gefabriceerd zijn

Beschadigde of verslechterde retourproducten kunnen leiden tot waardevermindering die voor rekening van de consument komt.

Model herroepingsformulier: Klik hier

Geschillencommissie Webshop Keurmerk
Komen wij er samen echt niet uit? Dan kunt u uw klacht indienen bij de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk via: http://www.keurmerk.info/Home/Klacht